發(fā)改社會(huì)〔2023〕1642號(hào)

各省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)發(fā)展改革委、商務(wù)主管部門(mén)、財(cái)政廳（局）、人力資源社會(huì)保障廳（局）、住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳（委、管委、局）、婦聯(lián)：

家政服務(wù)是愛(ài)心工程、民心工程，事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)的福祉。促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)向員工制轉(zhuǎn)型發(fā)展，是家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的重要改革舉措，有利于規(guī)范家政行業(yè)發(fā)展，提升家政從業(yè)人員社會(huì)認(rèn)同度，擴(kuò)大高水平家政服務(wù)供給。為深入貫徹落實(shí)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2019〕30號(hào)），促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)員工制轉(zhuǎn)型發(fā)展，現(xiàn)提出如下意見(jiàn)。

一、總體要求

（一）指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的二十大精神和習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于家政服務(wù)業(yè)的重要論述，完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為主題，以擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給為重點(diǎn)，以促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)為抓手，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，發(fā)揮政府支持和引導(dǎo)作用，鼓勵(lì)有條件的家政企業(yè)積極發(fā)展員工制，不斷提高家政員工數(shù)量和比例，激發(fā)企業(yè)活力，實(shí)現(xiàn)家政企業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化發(fā)展，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，更好滿(mǎn)足人民群眾對(duì)家政服務(wù)的品質(zhì)需求。

（二）基本原則

市場(chǎng)主導(dǎo)，政府引導(dǎo)。充分發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的決定性作用，積極培育企業(yè)主體，激發(fā)企業(yè)參與轉(zhuǎn)型的動(dòng)力和活力。發(fā)揮好政府引導(dǎo)作用，完善住房、財(cái)政、金融等支持政策，并落實(shí)好相關(guān)稅收優(yōu)惠政策，降低家政企業(yè)員工制轉(zhuǎn)型成本及風(fēng)險(xiǎn)。

尊重規(guī)律，分類(lèi)推進(jìn)。順應(yīng)行業(yè)發(fā)展規(guī)律，鼓勵(lì)家政企業(yè)按照自愿參與、依法合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)的原則，根據(jù)服務(wù)細(xì)分類(lèi)型特點(diǎn)分類(lèi)逐步向員工制轉(zhuǎn)型發(fā)展。鼓勵(lì)適宜采取員工制的細(xì)分領(lǐng)域率先實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，積極引導(dǎo)家政企業(yè)將服務(wù)人員轉(zhuǎn)為企業(yè)員工。

改革創(chuàng)新，探索試點(diǎn)。著力破解企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的制約因素，創(chuàng)新員工制家政服務(wù)供給模式，扭轉(zhuǎn)行業(yè)發(fā)展慣性。鼓勵(lì)地方選擇參與意愿強(qiáng)、信用記錄好、品牌影響力大的企業(yè)進(jìn)行試點(diǎn)探索，統(tǒng)籌資源加大支持力度，提高企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展積極性。

（三）發(fā)展目標(biāo)

至2027年，實(shí)行員工制的企業(yè)明顯增加，家政員工的數(shù)量和比例較大幅度增加，從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作穩(wěn)定性明顯提升。至2035年，員工制成為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要模式，家政從業(yè)人員更加體面，就業(yè)更加穩(wěn)定，家政服務(wù)更加規(guī)范，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)更加可控，人民群眾對(duì)家政服務(wù)滿(mǎn)意度顯著提升。

二、加強(qiáng)支持引導(dǎo)，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)向員工制轉(zhuǎn)型

（四）進(jìn)一步明確員工制發(fā)展的方向。員工制家政企業(yè)應(yīng)依法與招用的家政服務(wù)人員簽訂勞動(dòng)合同，支付勞動(dòng)報(bào)酬，按月足額繳納城鎮(zhèn)職工社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，家政服務(wù)人員不符合簽訂勞動(dòng)合同情形的，員工制家政企業(yè)應(yīng)與其簽訂服務(wù)協(xié)議，家政服務(wù)人員可作為靈活就業(yè)人員按規(guī)定自愿參加城鎮(zhèn)職工社會(huì)保險(xiǎn)或城鄉(xiāng)居民社會(huì)保險(xiǎn)。要把員工制企業(yè)轉(zhuǎn)型作為家政行業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要方向，通過(guò)員工制轉(zhuǎn)型，不斷提高家政企業(yè)員工數(shù)量和比例，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化發(fā)展。各地要因地制宜，對(duì)于員工人數(shù)達(dá)到一定數(shù)量、超過(guò)一定比例的員工制家政企業(yè)，采取積極政策予以引導(dǎo)和支持。（地方政府有關(guān)部門(mén)，發(fā)展改革委、商務(wù)部、人力資源社會(huì)保障部、醫(yī)保局按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

（五）發(fā)揮財(cái)政引導(dǎo)作用。有條件的地方可綜合考慮行業(yè)發(fā)展和財(cái)力狀況，設(shè)置一定過(guò)渡期，因地制宜制定財(cái)政支持政策。對(duì)符合條件的家政服務(wù)企業(yè)，落實(shí)好已出臺(tái)的相關(guān)稅收優(yōu)惠政策。（地方政府有關(guān)部門(mén)，財(cái)政部、稅務(wù)總局按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

（六）完善社會(huì)保障等支持。對(duì)于符合條件的員工制家政企業(yè)，按規(guī)定落實(shí)好社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼、失業(yè)保險(xiǎn)穩(wěn)崗返還政策。建立長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)的地區(qū)，鼓勵(lì)家政員工參加長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)服務(wù)培訓(xùn)，對(duì)家政企業(yè)提供的符合長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)要求的照護(hù)服務(wù)可按規(guī)定納入支付范圍。（地方政府有關(guān)部門(mén)，人力資源社會(huì)保障部、醫(yī)保局按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

（七）加強(qiáng)符合家政行業(yè)特點(diǎn)的員工住房保障。將符合條件的員工制家政企業(yè)員工納入公租房、保障性租賃住房等保障范圍。員工制家政企業(yè)員工通過(guò)市場(chǎng)租房居住的，地方政府可對(duì)符合條件的給予租賃補(bǔ)貼。支持利用城市騰退房、空置工廠倉(cāng)庫(kù)、國(guó)有閑置資源等改造建設(shè)集體宿舍，為員工制家政企業(yè)員工提供低成本住房。鼓勵(lì)有條件的員工制家政企業(yè)為員工建設(shè)“家政驛站”。（地方政府有關(guān)部門(mén)，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部負(fù)責(zé)）

（八）優(yōu)化完善保險(xiǎn)制度。鼓勵(lì)員工制家政企業(yè)為員工投保意外傷害險(xiǎn)、職業(yè)責(zé)任險(xiǎn)，鼓勵(lì)有條件的地區(qū)優(yōu)先組織員工制家政企業(yè)和員工統(tǒng)一投保并進(jìn)行補(bǔ)貼。鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司針對(duì)員工制家政企業(yè)和員工需求開(kāi)發(fā)家政服務(wù)責(zé)任保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等特色保險(xiǎn)產(chǎn)品。（地方政府有關(guān)部門(mén)，商務(wù)部、金融監(jiān)管總局按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

（九）加大金融支持力度。引導(dǎo)和鼓勵(lì)商業(yè)銀行在市場(chǎng)化和商業(yè)自愿的前提下，對(duì)符合條件的員工制家政企業(yè)提供信用貸款。拓展員工制家政企業(yè)多元融資渠道，支持符合條件的員工制家政企業(yè)上市融資、發(fā)行債券。（地方政府有關(guān)部門(mén)，中國(guó)人民銀行、金融監(jiān)管總局按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

三、加強(qiáng)規(guī)范化管理，提高員工制家政企業(yè)職業(yè)化水平

（十）提高員工制家政企業(yè)規(guī)范化水平。創(chuàng)新員工制家政企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，探索員工“庫(kù)存管理”，提升企業(yè)管理水平。鼓勵(lì)有條件的地方規(guī)范和組織員工制家政企業(yè)與家政服務(wù)人員簽訂電子合同，統(tǒng)一進(jìn)行平臺(tái)監(jiān)管。加強(qiáng)員工制家政企業(yè)信用體系建設(shè)，員工制家政企業(yè)和家政服務(wù)員應(yīng)及時(shí)通過(guò)全國(guó)家政服務(wù)信用信息平臺(tái)或當(dāng)?shù)丶艺?wù)公共管理平臺(tái)建立企業(yè)信用記錄和家政服務(wù)員信用記錄。通過(guò)地方家政服務(wù)公共管理平臺(tái)建立信用記錄的，應(yīng)及時(shí)共享至全國(guó)家政服務(wù)信用信息平臺(tái)。推進(jìn)員工制家政服務(wù)人員全員持證上門(mén)。依法依規(guī)對(duì)信用良好的員工制家政企業(yè)給予信用激勵(lì)。（地方政府有關(guān)部門(mén)，人力資源社會(huì)保障部、商務(wù)部按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

（十一）暢通員工制家政企業(yè)員工的職業(yè)發(fā)展通道。鼓勵(lì)員工制家政企業(yè)利用工作淡季加強(qiáng)員工技能提升培訓(xùn)。支持員工制家政企業(yè)員工通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)職業(yè)能力考核、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定等多種渠道提升學(xué)歷層次和技能水平。鼓勵(lì)員工制家政企業(yè)員工參加職業(yè)技能競(jìng)賽觀摩等活動(dòng)。對(duì)員工制家政企業(yè)員工優(yōu)先開(kāi)展社會(huì)化職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定。探索實(shí)行員工制家政企業(yè)員工分級(jí)管理制，根據(jù)工種性質(zhì)分類(lèi)明確升降級(jí)制度，推動(dòng)建立職業(yè)化體系。引導(dǎo)員工制家政企業(yè)在工資收入、崗位晉升中體現(xiàn)員工學(xué)歷、技能水平、經(jīng)驗(yàn)、能力等因素。（地方政府有關(guān)部門(mén)，教育部、人力資源社會(huì)保障部按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

（十二）完善員工制家政企業(yè)員工權(quán)益保障和激勵(lì)機(jī)制。積極引導(dǎo)員工制家政企業(yè)員工加入工會(huì)組織，探索推動(dòng)員工制家政企業(yè)與員工就勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)、休息休假等開(kāi)展集體協(xié)商，更好保障員工制家政企業(yè)員工權(quán)益。督促員工制家政企業(yè)為各類(lèi)人員繳納城鎮(zhèn)職工社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，提高其保障水平。在遵守國(guó)家工時(shí)規(guī)定的前提下，合理確定員工工作和休息時(shí)間，并在勞動(dòng)合同或服務(wù)協(xié)議中予以明確。注重在員工制家政企業(yè)員工中選樹(shù)表彰先進(jìn)人物，在世界技能大賽、全國(guó)技能大賽和國(guó)家一類(lèi)職業(yè)技能大賽、二類(lèi)職業(yè)技能競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)的員工制家政企業(yè)員工，在子女教育、積分落戶(hù)等方面給予照顧。鼓勵(lì)通過(guò)舉辦家政節(jié)、加強(qiáng)人文關(guān)懷和員工福利等，提高員工制家政企業(yè)員工職業(yè)榮譽(yù)感和自豪感。（地方政府有關(guān)部門(mén)，人力資源社會(huì)保障部、全國(guó)總工會(huì)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

四、鼓勵(lì)創(chuàng)新發(fā)展，推動(dòng)員工制家政企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

（十三）做強(qiáng)做優(yōu)一批員工制龍頭企業(yè)。選擇服務(wù)規(guī)范、特色鮮明的員工制家政企業(yè)，鼓勵(lì)通過(guò)跨界合作、連鎖經(jīng)營(yíng)、掛牌上市等，加快培育形成行業(yè)影響力大、示范作用明顯的龍頭企業(yè)。全面落實(shí)公平競(jìng)爭(zhēng)政策制度，激發(fā)民營(yíng)員工制家政企業(yè)發(fā)展活力。支持地方以巾幗家政企業(yè)等龍頭企業(yè)為重點(diǎn)，規(guī)劃布局家政企業(yè)街區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)和創(chuàng)業(yè)孵化基地，推動(dòng)家政行業(yè)規(guī)模化發(fā)展。（地方政府有關(guān)部門(mén)，發(fā)展改革委、商務(wù)部、全國(guó)婦聯(lián)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

（十四）培育具有示范作用的優(yōu)質(zhì)品牌。實(shí)施家政品牌培育計(jì)劃，支持員工制家政企業(yè)創(chuàng)建知名家政品牌，推進(jìn)巾幗家政服務(wù)品牌建設(shè)，通過(guò)參加家政博覽會(huì)、中國(guó)品牌日、家政文化宣傳、服務(wù)產(chǎn)品展銷(xiāo)、家政服務(wù)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)等活動(dòng)，擴(kuò)大品牌知名度和影響力。鼓勵(lì)地方扶持一批家政服務(wù)區(qū)域品牌和家政企業(yè)知名品牌，形成“一地一品”“一地多品”家政服務(wù)發(fā)展格局。（地方政府有關(guān)部門(mén)，發(fā)展改革委、商務(wù)部、全國(guó)婦聯(lián)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

（十五）促進(jìn)員工制家政服務(wù)融合發(fā)展。指導(dǎo)各地新建小區(qū)按照每百戶(hù)不低于30平方米的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃建設(shè)包括家政在內(nèi)的各類(lèi)社區(qū)服務(wù)設(shè)施，分期分批布局嵌入式社區(qū)家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，有條件的可結(jié)合老舊小區(qū)改造同步推進(jìn)。優(yōu)先推進(jìn)員工制家政企業(yè)布局社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，與基層黨組織、婦聯(lián)組織、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等加強(qiáng)合作。鼓勵(lì)員工制家政企業(yè)開(kāi)展養(yǎng)老托育服務(wù)，推動(dòng)家政服務(wù)與社區(qū)老年助餐、適老化改造、家庭養(yǎng)老床位、生活服務(wù)、商業(yè)服務(wù)等相融合，延展行業(yè)范圍。（地方政府有關(guān)部門(mén)，發(fā)展改革委、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、商務(wù)部、全國(guó)婦聯(lián)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

（十六）創(chuàng)新員工制家政服務(wù)發(fā)展模式。鼓勵(lì)員工制家政企業(yè)通過(guò)研發(fā)創(chuàng)新，驅(qū)動(dòng)家政服務(wù)細(xì)分與工種創(chuàng)新。支持員工制家政企業(yè)參與互助家政、平臺(tái)家政等服務(wù)管理，發(fā)展“直播+家政”等新興模式。探索打造“全屋服務(wù)”與“全生命周期服務(wù)”，改善家庭居住和生活體驗(yàn)，滿(mǎn)足各年齡段人群服務(wù)需求。創(chuàng)新提供點(diǎn)單式、分時(shí)段服務(wù)，逐步突破住家保姆24小時(shí)在崗模式限制。優(yōu)先支持員工制家政企業(yè)做強(qiáng)“中央工廠”模式。（地方政府有關(guān)部門(mén)，發(fā)展改革委、商務(wù)部按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

（十七）充分發(fā)揮家政穩(wěn)就業(yè)促增收功能。鼓勵(lì)員工制家政企業(yè)與勞務(wù)輸出重點(diǎn)地區(qū)、易地扶貧搬遷安置區(qū)、國(guó)家鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)幫扶縣、城市社區(qū)建立穩(wěn)定對(duì)接機(jī)制，為農(nóng)村勞動(dòng)力、易地搬遷群眾、失業(yè)人員提供穩(wěn)定就業(yè)機(jī)會(huì)，提高務(wù)工收入。支持運(yùn)作規(guī)范、信譽(yù)良好的員工制家政企業(yè)與高校加深合作，加快家政服務(wù)人才培養(yǎng)，通過(guò)校園招聘等吸納更多高校畢業(yè)生。鼓勵(lì)地方加大對(duì)吸納就業(yè)能力強(qiáng)的員工制家政企業(yè)支持力度。（地方政府有關(guān)部門(mén)，發(fā)展改革委、教育部、人力資源社會(huì)保障部、商務(wù)部按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）

五、強(qiáng)化保障措施

（十八）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。將推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)向員工制轉(zhuǎn)型納入促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容部際聯(lián)席會(huì)議重點(diǎn)任務(wù)，國(guó)家發(fā)展改革委、商務(wù)部會(huì)同相關(guān)部門(mén)按照職責(zé)分工，指導(dǎo)地方開(kāi)展工作，并跟蹤監(jiān)測(cè)政策落實(shí)情況。各地要認(rèn)真抓好意見(jiàn)貫徹落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)家政企業(yè)員工制轉(zhuǎn)型的組織領(lǐng)導(dǎo)、支持引導(dǎo)和監(jiān)督管理。

（十九）強(qiáng)化支持保障。鼓勵(lì)各地出臺(tái)實(shí)施細(xì)則和員工制企業(yè)規(guī)范，切實(shí)落實(shí)好財(cái)政、住房、稅收、金融等支持政策，加強(qiáng)行業(yè)信用管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”行動(dòng)重點(diǎn)推進(jìn)城市要建立重點(diǎn)員工制家政企業(yè)聯(lián)系制度，確定3家以上重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)，對(duì)確定的重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)要加大支持力度，加強(qiáng)指導(dǎo)及跟蹤管理，助力企業(yè)順利轉(zhuǎn)型發(fā)展。

（二十）總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)。鼓勵(lì)各地探索家政服務(wù)員工制轉(zhuǎn)型的新路徑、新模式，及時(shí)梳理總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)做法，加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流，通過(guò)電視、廣播、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等各類(lèi)媒體渠道開(kāi)展多種形式的宣傳，推廣員工制家政企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)和模式，充分調(diào)動(dòng)家政企業(yè)及服務(wù)人員參與轉(zhuǎn)型的主動(dòng)性和積極性。

國(guó)家發(fā)展改革委

商務(wù)部

財(cái)政部

人力資源社會(huì)保障部

住房城鄉(xiāng)建設(shè)部

全國(guó)婦聯(lián)

2023年12月1日

來(lái)源：國(guó)家發(fā)展改革委公眾號(hào)